Technicien service desk

Missions:

• Qualifier et diagnostiquer le besoin exprimé par les utilisateurs

• Alimenter la base de connaissance

• Assurer le traitement de la demande en intervenant sur l’environnement utilisateur. Le cas échéant, réorienter vers les interlocuteurs capables de fournir la solution

• Participer à l’auto-formation entre membres de l’équipe

• Sensibiliser les utilisateurs sur les règles et bonnes pratiques de la sécurité informatique.

Diplôme/formation : formation supérieure bac+ 2 dans le domaine informatique Expérience professionnelle : minimum 1 an

Profil recherché

Diplôme/formation : formation supérieure bac+ 2 dans le domaine informatique

Expérience professionnelle : minimum 1 an

Savoir-faire :

• Outils ITSM

• Outils bureautique (Office 365)

• Fonctionnement d’un réseau (LAN, WAN, WIFI…)

• Systèmes d’exploitation et de l’AD

• Téléphonie IP et la virtualisation (CITRIX)

Savoir-être :

• Aisance relationnelle et rédactionnelle

• Sens du service client (qualité d’écoute et d’empathie)

• Esprit d’équipe et de collaboration

• Grande adaptabilité et forte flexibilité au changement d’environnement, de tâches ou encore d’interlocuteurs

• Réactivité et efficacité/rigueur dans l’organisation de son activité

• Sens de la confidentialité des informations traitées et communiquées

• Calme et pédagogie