Technicien Support de Proximité H/F

Les missions du poste

Nous sommes partis d'un constat simple : le recrutement est une affaire de spécialistes formés aux métiers des personnes qu'ils recrutent.
L'humain est, et doit être au centre de tout.
Créé il y a 15 ans avec pour ambition de bousculer les codes du recrutement, nous avons fait le choix d'accompagner nos clients dans leurs recherches de nouveaux collaborateurs avec les solutions convenant à leurs problématiques RH.
Avec des engagements et des valeurs fortes, nous avons su nous imposer dans un milieu concurrentiel grâce à notre maillage international et la force d'engagement de nos équipes.

Nous n'attendons plus que vous, alors envoyez nous directement votre cv !



L'agence Providence recrute pour l'un de ses clients un Technicien support de proximité h/f à Courbevoie.

· Pour moitié en support de proximité auprès de l'ensemble des utilisateurs du site.

- Pour moitié en support dédié à une population d'utilisateurs VIP.

À ce titre, il devra :

· Assurer un support réactif, personnalisé et professionnel auprès des utilisateurs VIP en garantissant une prise en charge prioritaire et un suivi rigoureux des demandes.

- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels, réseau et liés à l'environnement de travail numérique.
- Assurer le support des postes de travail sous Windows 11 et macOS.
- Assurer le support des terminaux mobiles Android et iOS.
- Accompagner les utilisateurs sur les solutions Microsoft Teams Rooms, les équipements de salles de réunion et la préparation des réunions lorsque nécessaire.
- Installer, configurer, remplacer et dépanner les postes de travail, terminaux mobiles, périphériques et équipements associés.
- Enregistrer, suivre et mettre à jour les incidents et demandes de services dans l'outil ITSM / ticketing.
- Coordonner les actions avec le Service Desk et les équipes d'expertise technique lorsque les incidents nécessitent une escalade.
- Participer à l'amélioration continue de la qualité de service et de l'expérience utilisateur.

Le profil recherché

Profil recherchéCompétences techniques· Maîtrise des environnements Windows 11 et macOS.Bonne connaissance des terminaux Android et iOS.Expérience significative du support aux utilisateurs en environnement entreprise.Expérience du support et de l'exploitation des salles Microsoft Teams Rooms.Solides compétences en diagnostic, analyse et résolution d'incidents.Maîtrise des outils de gestion des tickets et des processus ITSM.Compétences comportementales· Excellente orientation client et sens du service.Très bonnes capacités relationnelles et de communication.Réactivité, autonomie et sens des priorités.Organisation, rigueur et fiabilité.Capacité à évoluer dans un environnement exigeant et à gérer des situations urgentes.Aptitude à accompagner des membres de direction et des utilisateurs VIP avec discrétion, professionnalisme et confidentialité.Langues· Français courant (oral et écrit).Anglais professionnel courant (oral et écrit).Expérience souhaitée· Minimum 3 à 5 ans d'expérience sur un poste de support de proximité en environnement utilisateur.Une expérience de support VIP / Executive Support constitue un atout majeur.

Bienvenue chez PROvidence

Nous sommes partis d'un constat simple : le recrutement est une affaire de spécialistes formés aux métiers des personnes qu'ils recrutent.L'humain est, et doit être au centre de tout.Créé il y a 15 ans avec pour ambition de bousculer les codes du recrutement, nous avons fait le choix d'accompagner nos clients dans leurs recherches de nouveaux collaborateurs avec les solutions convenant à leurs problématiques RH.Avec des engagements et des valeurs fortes, nous avons su nous imposer dans un milieu concurrentiel grâce à notre maillage international et la force d'engagement de nos équipes.Nous n'attendons plus que vous, alors envoyez nous directement votre cv !