Technicien support VIP (H/F)

Dans le cadre de l'exploitation des services de support utilisateurs sur site, nous recherchons un Technicien Support de Proximité / VIP pour assurer l'assistance quotidienne des collaborateurs ainsi qu'un accompagnement dédié auprès d'une population VIP. Le poste nécessite une forte orientation service, de la réactivité et une bonne maîtrise des environnements Digital Workplace.

• Assurer le support de proximité auprès de l'ensemble des utilisateurs du site et le support dédié aux utilisateurs VIP, selon une répartition équilibrée.

• Prendre en charge les demandes VIP de manière prioritaire, avec un suivi personnalisé et rigoureux.

• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels, réseau et liés à l'environnement de travail numérique.

• Assurer le support des postes Windows 11 et macOS, ainsi que des terminaux mobiles Android et iOS.

• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des salles Microsoft Teams Rooms et de leurs équipements, notamment lors de la préparation des réunions.

• Installer, configurer et dépanner les postes, terminaux mobiles et périphériques, tout en assurant le suivi des tickets et la coordination avec les équipes IT.

Profil recherché

• Expérience de 3 à 5 ans minimum en support de proximité dans un environnement utilisateur professionnel.

• Maîtrise des environnements Windows 11 et macOS, ainsi que des terminaux Android et iOS.

• Expérience du support des salles Microsoft Teams Rooms et bonne maîtrise des outils ITSM / ticketing.

• Solides capacités de diagnostic et de résolution d'incidents, avec une bonne gestion des priorités.

• Excellent sens du service, discrétion et aisance relationnelle, notamment auprès d'interlocuteurs VIP et de membres de direction.

• Français courant et anglais professionnel courant, à l'oral comme à l'écrit.