Technicien Support Desk Operator H/F

Dans le cadre de votre mission, vous réalisez les opérations IT nécessitant une présence physique, notamment :

Support desk :
Qualification, traitement / routage des demandes des utilisateurs
Suivi et communication sur la résolution des incidents
Exploitation et alimentation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance, création de problème
Proposition et construction de nouvelles procédures
Alerte vers les leaders sur tout incident « hors norme »

Compétences techniques recherchées :
Connaissance des environnements Microsoft / Réseau & Télécom
Connaissance des logiciels bureautique : Office, Office 365, Windows 10
Maitrise du matériel existant sur poste de travail
Bases en systèmes et réseau
Maîtrise des processus et bonnes pratiques ITIL (fundation & service operation)
Maitrise des outils et procédures de support aux utilisateurs (base de connaissances...)

Localisation
Mission basée à
ITER Le Bouscat - 5 Esp. de la Gare, Le Bouscat, France