Technicien Support H/F

Nous recrutons, pour intégrer l'équipe support de notre Siège social à STRASBOURG (67), un :

Technicien support (H/F) pour un CDD de 3 mois

Rattaché au Responsable support IT Europe, vous intégrez une équipe de 9 personnes. Votre périmètre d'intervention englobe une population d'environ 6500 à 7000 utilisateurs, pour 300 sites raccordés en Europe.

Vos missions sont les suivantes :

* Prise d'appel utilisateurs
* Assurer le support de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs
* Analyser les problèmes techniques et trouver des solutions adaptées
* Assurer l'installation et la maintenance des équipements informatiques autour du poste de travail et moyens d'impression
* Participer à la résolution des incidents de sécurité informatique
* Gérer les demandes de changement et leur suivi
* Participer à l'amélioration continue des procédures et à la rédaction de procédures
* Assurer une communication efficace auprès des utilisateurs et des autres équipes techniques

Horaires pour une semaine / rotation par semaine :

* 7h - 16h (1h de pause à 11h30)
* 8h - 17h (1h de pause à 11h30)
* 9h30 - 18h30 (1h de pause à 12h30)

Permanences possibles les jours fériés.