Technicien support informatique de proximité/ Help Desk (H/F)

Nous recherchons pour l'un de nos clients, acteur prestigieux du secteur du luxe, un Technicien Support de Proximité / Help Desk H/F.
Au sein d'un environnement exigeant et international, vous intégrerez une équipe support dédiée à l'accompagnement des utilisateurs et à la qualité de service
Vos missions

• Assurer le support utilisateurs de niveaux 1 et 2 en proximité, Help Desk et kiosque IT ;
• Accompagner les utilisateurs avec professionnalisme, pédagogie et sens du service ;
• Diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents techniques dans le respect des SLA ;
• Prendre en charge les problématiques liées aux postes de travail, à la mobilité, aux imprimantes, périphériques et outils métiers ;
• Assurer le suivi des demandes et incidents via les outils ITSM ;
• Participer à la mise à jour de la documentation et des procédures ;
• Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service ;
• Collaborer avec les équipes infrastructures afin de garantir la continuité des services.

Votre profil

• Excellente présentation et sens du service ;
• Très bonne communication orale et écrite ;
• Français courant et anglais conversationnel obligatoire ;
• Expérience dans un environnement premium, luxe ou siège apprécié.

Compétences techniques

• Windows 11 ;
• Microsoft 365 ;
• Active Directory (GPO) ;
• Mac OS (fortement apprécié) ;
• SharePoint ;
• OneDrive ;
• Citrix ;
• BitLocker ;
• SentinelOne ;
• Adobe ;
• iPhone et environnement mobilité ;
• PowerShell ;
• Outils de ticketing (ServiceNow, Jira, etc.).

Qualités recherchées

• Sens du service et de la confidentialité ;
• Rigueur et réactivité ;
• Excellente communication ;
• Esprit d'équipe ;
• Autonomie et force de proposition ;
• Sens du détail.

Langue(s) souhaité(e)s

• Anglais : Courant