Technicien Support Informatique H/

Plus qu'un métier, itéa a pour vocation de déceler et révéler les bons profils, avec une curiosité qui va souvent au-delà des compétences et parfois entre les lignes d'un CV.
Aujourd'hui, nous recherchons pour l'un de nos clients un Technicien Informatique Expérimenté H/F et vous présentons les points clés du poste :

• Poste en CDI

• Localisation Nord Alsace

• Secteur du négoce 

Les conditions :

• Fourchette salariale : 35k€ brut annuel sur 13 mois

• Mode de travail : présentiel

• Participation / intéressement

Les missions :

• Traiter et informer les utilisateurs de l'état de leurs tickets sur site ou à distance – essentiellement sur l'environnement poste de travail et sur base de procédures.

• Accompagner/former les utilisateurs à la prise en main et l'usage de leur environnement de travail.

• Documenter les résolutions afin de capitaliser les démarches employées pour traiter les tickets.

• Respecter et faire respecter les processus établis en termes de gestion des tickets (incidents, demandes, pannes majeures...) et de communication.

• Analyser, résoudre ou suivre la résolution des problématiques par la détection de root cause.

• Faire le suivi opérationnel des incidents jusqu’à la résolution.

• Coordonner la résolution rapide des dysfonctionnements majeurs pour minimiser leur impact sur l'activité
  

• Coordonner l’activité de support applicatif avec le responsable du service support IT :

• Veiller au respect des processus établis en termes de gestion des tickets.

• Animer les réunions opérationnelles périodiques avec le responsable du service support IT.

• S’assurer de la bonne relation des utilisateurs avec le centre de service ainsi qu’avec la DSI.

• Animer la cellule de crise en cas d’incidents critiques.

Profil recherché

Et vous ?

• Diplômé(e) d’une formation supérieure en informatique de type Bac+2⁄3.

• Vous bénéficiez d’une expérience de 5 ans sur un poste similaire.

• Vous avez une bonne compréhension des systèmes informatiques, des réseaux et de l'infrastructure logicielle.

• Vous avez une bonne aisance dans la communication orale comme à l'écrit.

• Grâce à votre curiosité et votre proactivité, vous savez faire preuve d’autonomie et de flexibilité.

• Votre maîtrise de l’anglais, de l’allemand et/ou de l’espagnol est un véritable atout sur ce poste.

• Vous savez travailler sous pression lors d'incidents à fort impact et savez faire preuve de leadership et d’autorité naturelle dans le cadre de leur résolution.

• Votre expérience vous a amené à piloter des activités dans le cadre de l'amélioration continue et à piloter des équipiers dans le cadre de la gestion d’équipe.

Vous vous retrouvez dans cette description et appréciez la diversité des tâches, prenez le temps de postuler afin d'échanger avec nous sur cette opportunité.
Dans le fond, c'est toujours une belle histoire de rencontres, de connexions et de valeurs.

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