Technicien Support Informatique Helpdesk H/F

IZENCIA, spécialiste en support IT, recrute un Technicien Helpdesk H/F en CDI à Roanne, pour accompagner l'un de nos clients, l'un des leaders européens des services du numérique. Si vous aimez résoudre des problèmes techniques avec réactivité et un sens du service client, ce poste est fait pour vous !

Vos missions :

Vous serez le premier point de contact des utilisateurs et veillerez à leur offrir une assistance à distance :

- Via téléphone, chat ou outil de ticketing pour des demandes variées.

- Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1/2.

- Accompagner les utilisateurs sur leurs outils IT et applications métier.

- Escalader les cas complexes et alerter la hiérarchie.

- Proposer des améliorations pour optimiser le support IT.

Soft skills :

- Maîtrise de Windows, Office 365, Active Directory et outils de ticketing.

- Excellentes qualités relationnelles : écoute, communication claire et sens du service.

- Rigueur, méthode et réactivité pour gérer les incidents.

- Un bon niveau d'anglais est un plus.