Technicien Support Informatique N1 - N2 H/F

Les missions du poste

GroupAgora, créé en France en 1990, est un acteur national de l'ingénierie informatique et du recrutement IT, implanté à Paris, Lyon, Marseille, Montpellier et Nantes. Multi-spécialiste, GroupAgora couvre l'ensemble des projets IT pour répondre aux enjeux de ses clients en Infrastructure, Développement, Digital & Data.

Riche de valeurs fortes, GroupAgora est une ESN reconnue pour la qualité de l'accompagnement de ses collaborateurs et clients (grands comptes, scales-up, licornes et PME)

Groupagora est une société engagée en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.



Nous recrutons pour l'un de nos clients, acteur du secteur de la mutuelle, un Technicien Support Informatique N1/N2 H/F basé à Toulon.

Au sein de l'environnement informatique de l'entreprise, vous assurez l'assistance aux utilisateurs et contribuez au bon fonctionnement du parc informatique. Vous intervenez sur des problématiques variées, allant du support technique à l'administration des postes de travail, en passant par la gestion des comptes utilisateurs et le diagnostic des incidents réseau.

Vos missions

- Support utilisateurs N1/N2 : réception des demandes, prise en charge des incidents informatiques par téléphone et accompagnement des utilisateurs dans leur résolution.
- Administration du parc informatique : installation, configuration, préparation et maintenance des postes de travail et des équipements informatiques.
- Gestion des comptes et des accès : création et gestion des comptes utilisateurs, administration des droits d'accès via Active Directory et accompagnement des arrivées et départs des collaborateurs.
- Environnement bureautique : assistance sur les outils bureautiques et les applications utilisées au quotidien.
- Support réseau : diagnostic des problèmes de connectivité et participation à la résolution des incidents réseau.
- Suivi des incidents : traçabilité des demandes, suivi des interventions et contribution à l'amélioration continue de la qualité du support.

Le profil recherché

Vous disposez d'une première expérience en support informatique N1/N2 ou en administration de postes de travail.Vous maîtrisez les environnements Windows et connaissez Active Directory.Vous êtes à l'aise avec la configuration et le dépannage des postes de travail ainsi qu'avec la gestion des comptes utilisateurs.Vous possédez des connaissances en environnement bureautique et en réseaux informatiques.Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre pédagogie et votre capacité à diagnostiquer et résoudre les incidents.

Bienvenue chez Groupagora

GroupAgora, créé en France en 1990, est un acteur national de l'ingénierie informatique et du recrutement IT, implanté à Paris, Lyon, Marseille, Montpellier et Nantes. Multi-spécialiste, GroupAgora couvre l'ensemble des projets IT pour répondre aux enjeux de ses clients en Infrastructure, Développement, Digital & Data. Riche de valeurs fortes, GroupAgora est une ESN reconnue pour la qualité de l'accompagnement de ses collaborateurs et clients (grands comptes, scales-up, licornes et PME)Groupagora est une société engagée en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.