Technicien Support Informatique N1 - N2 H/F

Les missions du poste

Vous souhaitez rejoindre un environnement où votre sens du service et vos compétences techniques font réellement la différence au quotidien ?
Dans le cadre du renforcement de son équipe informatique, notre client recherche un Technicien Support Informatique N1/N2 pour accompagner ses utilisateurs et garantir une prise en charge efficace de leurs demandes et incidents.

Au quotidien, vous intervenez comme interlocuteur privilégié des utilisateurs et assurez notamment :

* Le support utilisateurs de niveaux 1 et 2 et le traitement des incidents via l'outil de ticketing ;
* Le diagnostic et la résolution des problématiques liées aux postes de travail, équipements informatiques et applications métiers ;
* L'accompagnement des utilisateurs dans la prise en main de leurs outils informatiques ;
* Le suivi des demandes et le respect des engagements de service ;
* L'escalade des incidents nécessitant une expertise complémentaire ;
* La mise à jour de la documentation, des procédures et de la base de connaissances ;
* La participation à l'amélioration continue de la qualité du support.

Vous évoluerez notamment autour des technologies et outils suivants :

* Windows 11
* Microsoft 365
* Outils ITSM / ticketing : GLPI, Jira, EasyVista, ServiceNow
* Postes de travail et équipements mobiles
* Applications métiers

Le profil recherché

Issu idéalement d'une formation Bac +2 en informatique, vous disposez d'environ 5 ans d'expérience en support informatique.Au-delà de vos compétences techniques, votre capacité à diagnostiquer efficacement les incidents et à accompagner les utilisateurs sera essentielle pour réussir dans cette mission.Une expérience solide en support N1/N2 et une bonne maîtrise des environnements Windows et Microsoft 365 sont particulièrement recherchées. Les informations clés : * Localisation : Mortagne-sur-Sèvre (85) * Démarrage : Immédiat * Durée : 6 mois minimumIntéressé ? Transmettez-nous votre CV afin d'échanger sur la mission et son environnement.

Bienvenue chez Hays

Vous souhaitez rejoindre un environnement où votre sens du service et vos compétences techniques font réellement la différence au quotidien ?Dans le cadre du renforcement de son équipe informatique, notre client recherche un Technicien Support Informatique N1/N2 pour accompagner ses utilisateurs et garantir une prise en charge efficace de leurs demandes et incidents.