Technicien support informatique N1 N2 (H/F)

Dans le cadre d'un renfort d'activité, notre client recherche un Technicien Support Informatique N1/N2 H/F pour intégrer son équipe support et participer au maintien en conditions opérationnelles du parc et des outils informatiques.
Vos missions
Mission : Rattaché(e) au Service Support, vous assurez la prise en charge des incidents et demandes utilisateurs tout en contribuant à l'amélioration continue de la qualité de service.
Vos principales responsabilités :

• Assurer la prise en compte et le traitement des incidents dans l'outil de ticketing.
• Réaliser le support utilisateurs de niveau 1 et 2 à distance ou sur site.
• Diagnostiquer les dysfonctionnements et mettre en œuvre les actions correctives adaptées.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes Infrastructure ou Études lorsque nécessaire.
• Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution et garantir la satisfaction des utilisateurs.
• Participer à la rédaction et à la mise à jour des procédures, modes opératoires et bases de connaissances.
• Communiquer auprès des utilisateurs lors d'incidents majeurs ou d'opérations planifiées.
• Participer à la préparation et au déploiement des masters bureautiques dans le cadre des renouvellements de matériel.
• Mettre en œuvre des actions de maintenance préventive et être force de proposition pour anticiper les incidents récurrents.
• Contribuer à l'amélioration continue des outils et processus de support.
• Participer à l'automatisation des tâches récurrentes (inventaires, déploiements, télédistribution, etc.).
• Faire évoluer les solutions permettant d'améliorer la qualité et l'efficacité du support (prise en main à distance, outils de déploiement, etc.).

Votre profil

• Formation en informatique (Bac+2 minimum souhaité).
• Expérience significative sur un poste de support utilisateurs N1/N2.
• Bonne maîtrise de l'environnement Microsoft Windows et de la suite Microsoft 365.
• Connaissances des outils de ticketing et de prise en main à distance.
• Première expérience en gestion de parc informatique et déploiement de postes.
• Sens du service, rigueur et excellent relationnel.
• Sensibilisation ou connaissance des bonnes pratiques ITIL obligatoire.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités.

Démarrage rapide.
Mission potentiellement renouvellable.
Mission basée en métropole Lilloise, accessible en tram ou bus.