Technicien Support IT Backup (F/H/X)

METALINE est une ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés, le Data Center et le Digital Work Place.
Fondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l'un de nos clients, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support IT Backup pour une mission stratégique.
Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d'une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !
Missions principales
Intégré(e) à l'équipe Backup, vous assurez le maintien en conditions opérationnelles des solutions de sauvegarde et participez à la gestion des incidents liés à la protection des données.
À ce titre, vous aurez pour principales missions :

• Surveiller le bon déroulement des sauvegardes.
• Analyser et résoudre les incidents liés aux opérations de backup.
• Réaliser les demandes de restauration de données.
• Traiter et suivre les tickets via l'outil ITSM.
• Assurer le support technique auprès des utilisateurs et des équipes internes.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes expertes.
• Participer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique.
• Contribuer à l'amélioration continue des procédures et des services.

Profil recherché
Compétences techniques

• Bonne maîtrise de l'environnement Microsoft.
• Expérience avec ServiceNow ou un outil similaire.
• Windows 10 & Windows 11
• Microsoft 365 (Office 365)
• Active Directory
• Sensibilité aux problématiques de sauvegarde et de sécurité des données.
• Anglais courant impératif (échanges quotidiens à l'oral et à l'écrit avec des utilisateurs et équipes internationales).

Aptitudes et Compétences Relationnelles

• Sens du service et de la satisfaction utilisateur
• Excellent relationnel et esprit d'équipe
• Rigueur et sens de l'organisation
• Capacité d'analyse et de résolution de problèmes
• Adaptabilité à des environnements techniques variés

Expérience et formation

• Formation en informatique (Bac+2 à Bac+5).
• Première expérience réussie en support informatique, exploitation ou administration systèmes.

Process de recrutement

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline
• Un Entretien Technique
• Rencontre avec le client