Technicien Support N1 H/F

La ligne de service Consulting & Solutions d'Akkodis France renforce ses équipes en région Provence-Alpes-Côte d'Azur et recrute un Technicien Support N1 H/F en CDI à Marseille. Ce poste s'inscrit dans un contexte industriel exigeant, où la disponibilité des outils informatiques garantit la performance opérationnelle. Vous accompagnerez au quotidien les utilisateurs et assurerez le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures IT dans un environnement stratégique.

Responsabilités principales :

• Assurer le support de premier niveau aux utilisateurs (proximité, téléphone, email) et garantir la satisfaction par un suivi régulier des incidents.
• Diagnostiquer et résoudre rapidement les incidents informatiques courants sur postes de travail, équipements mobiles, imprimantes et périphériques.
• Enregistrer, gérer et suivre les demandes via l'outil de ticketing, en escaladant les problématiques complexes selon les procédures établies.
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail, smartphones, tablettes, équipements industriels et embarqués.
• Administrer les comptes utilisateurs, droits d'accès et assurer le support sur Microsoft 365, Active Directory et outils collaboratifs.
• Intervenir sur les infrastructures réseau, télécoms (4G/5G/fibre), vidéosurveillance et services UNIX pour un diagnostic ou une relance de service de premier niveau.
• Participer à la mise à jour de la documentation technique et des procédures internes.