Technicien Support N2 H/F

Les missions du poste

QUI SOMMES NOUS :

- Mon nom, tu sauras : Groupe ALLIANCE
- Mon âge, tu respecteras : 28 ans
- Mon adresse, tu te rendras : 7 Rue Scribe 75009 Paris
- Mes activités, tu interviendras : Assistance Technique Unique ou Globale - Forfait - Centre de Services
- Mes domaines d'intervention, tu pratiqueras : Digitale & SI / Big Data - Data Science & IA / Transformation & SI / Infra - DevOps & Cloud
- Mes secteurs d'activité, tu iras : Banque / Finance / Assurance / Industrie / Télécom / Média / Services
- Mon RSE, tu estimeras : 91% de satisfaction au dernier Great Place To Work
- Mes engagements, tu adhéreras : Proximité / Réactivité / Écoute / Bienveillance




CE QUE TU RECHERCHES :

- Intervenir sur des incidents techniques complexes de niveau 2
- Assister les utilisateurs avec efficacité, pédagogie et réactivité
- Relever des défis au quotidien dans un environnement dynamique et exigeant
- Donner un nouveau souffle à ta carrière

Alors nous avons la mission idéale pour toi
Au sein d'un acteur majeur du secteur de la grande distribution tu assureras le support technique de niveau 2 sur les postes de travail, les outils bureautiques et les applications métiers pour garantir la continuité de service et la satisfaction des utilisateurs. Nous recherchons un technicien Service Desk N2 dans le cadre d'un projet d'envergure (expérience réseau filaire et sans fil indispensable)

- Analyse et résolution des incidents complexes, tu réaliseras
- Diagnostic approfondi et escalade au niveau 3 si nécessaire, tu piloteras
- Installation, configuration et maintenance des équipements, tu assureras
- Suivi des tickets dans l'outil ITSM et mise à jour des procédures, tu coordonneras
- Participation au déploiement de nouveaux outils ou projets IT, tu contribueras
- Veille au respect des normes de sécurité et des bonnes pratiques, tu garantiras
- Accompagnement des utilisateurs dans l'usage des outils, tu animeras

Le profil recherché

AU-DELÀ DES COMPÉTENCES TECHNIQUES, TU ES / AS :Réactif(ve) : tu interviens vite et bien dès qu'un incident survientPatient(e) : tu accompagnes les utilisateurs sans jamais perdre ton calmeMéthodique : tu analyses les causes et documentes les solutionsAutonome : tu sais gérer tes priorités sans supervision constanteCommunicant(e) : tu expliques simplement des sujets techniquesRigoureux(se) : tu respectes les processus IT et les engagements de servicePédagogue : tu aides les utilisateurs à monter en compétenceOrienté(e) satisfaction : tu mets l'expérience utilisateur au coeur de ta missionaQUI TU ES :Diplômé(e) de la formation qui va bienExpérience de 5 ans minimum en support technique ou administration de postesMaîtrise des environnements : Windows, Office 365, réseaux, wifiCompétences en support matériel (PC, imprimantes, téléphonie IP) et logiciels métiersConnaissance des outils ITSM : GLPI, ServiceNow, Jira Service Management

Bienvenue chez Groupe Alliance

QUI SOMMES NOUS :Mon nom, tu sauras : Groupe ALLIANCEMon âge, tu respecteras : 28 ansMon adresse, tu te rendras : 7 Rue Scribe 75009 ParisMes activités, tu interviendras : Assistance Technique Unique ou Globale - Forfait - Centre de ServicesMes domaines d'intervention, tu pratiqueras : Digitale & SI / Big Data - Data Science & IA / Transformation & SI / Infra - DevOps & CloudMes secteurs d'activité, tu iras : Banque / Finance / Assurance / Industrie / Télécom / Média / ServicesMon RSE, tu estimeras : 91% de satisfaction au dernier Great Place To WorkMes engagements, tu adhéreras : Proximité / Réactivité / Écoute / Bienveillance