Technicien Support VIP de Proximité (F/H/X)

METALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance, les services managés, le Data Center et le Digital Work Place.

Fondée avec l’ambition d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d’aujourd’hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l’un de nos clients, nous recherchons un.e Technicien Support VIP de Proximité (H/X/F) pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d’une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !

Missions principales

Dans le cadre du renforcement d'une équipe support au sein d'un environnement exigeant du secteur banque/finance, nous recherchons un Technicien Support VIP de Proximité expérimenté pour accompagner une population d'utilisateurs stratégiques et assurer le bon fonctionnement des outils de communication, de collaboration et de visioconférence.

• Assurer le support de proximité auprès d'utilisateurs VIP et dirigeants.

• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et applicatifs.

• Configurer et accompagner les utilisateurs sur :

  • Microsoft Teams, Teams Mobile et Teams Premium

  • Microsoft Office 365

  • iPhone, iPad, iOS et iTunes

• Intervenir sur les équipements de visioconférence :

  • Cisco RoomKit

  • Webex

  • Logitech Rally

  • Logitech Meetup

  • Jabra PanaCast

• Préparer et assurer le support technique des événements internes.

• Gérer les solutions de streaming et de diffusion vidéo (vMix Pro, OBS Studio).

• Réaliser des analyses de logs et diagnostics via Entra ID.

• Garantir une qualité de service irréprochable dans un environnement à forte visibilité.

Profil recherché

Compétences techniques

• Expérience sur Microsoft Teams et Teams Mobile.

• Teams Premium.

• Cisco RoomKit et Webex.

• Les équipements Logitech Rally, Meetup et Jabra PanaCast.

• Les solutions de streaming (OBS Studio, vMix Pro ou équivalent).

• Support VIP de proximité.

• D'expérience sur l'analyse de logs via Entra ID.

• Microsoft 365.

• Les environnements Apple (iPhone, iPad, iOS, iTunes).

• Expérience en gestion et support d'événements.

Aptitudes et Compétences Relationnelles

• Excellent sens du service et de la communication.

• Présentation soignée et posture professionnelle.

• Réactivité et capacité à gérer les urgences.

• Discrétion et sens de la confidentialité.

• Organisation, autonomie et rigueur.

• Capacité à travailler avec des interlocuteurs exigeants de haut niveau.

Expérience et formation

• 6- 7 ans d'expérience minimum sur des fonctions similaires.

• Une expérience dans un environnement banque, finance ou direction générale est fortement appréciée.

Process de recrutement

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline

• Un Entretien Technique

• Rencontre avec le client