Technicien Support Vip H/F

Les missions du poste

GroupAgora, créé en France en 1990, est un acteur national de l'ingénierie informatique et du recrutement IT, implanté à Paris, Lyon, Marseille, Montpellier et Nantes. Multi-spécialiste, GroupAgora couvre l'ensemble des projets IT pour répondre aux enjeux de ses clients en Infrastructure, Développement, Digital & Data.

Riche de valeurs fortes, GroupAgora est une ESN reconnue pour la qualité de l'accompagnement de ses collaborateurs et clients (grands comptes, scales-up, licornes et PME)

Groupagora est une société engagée en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.



Dans le cadre du renforcement des équipes IT de notre collaborateurs, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support VIP pour assurer un support informatique de proximité auprès d'utilisateurs à haut niveau d'exigence.

Vos missions

- Assurer le support informatique de proximité auprès des utilisateurs VIP et des membres de la direction.
- Prendre en charge, diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels de niveau 1 et 2.
- Assurer l'assistance sur les postes de travail, ordinateurs portables, smartphones, tablettes et périphériques.
- Intervenir sur les environnements Windows, Microsoft 365, Outlook, Teams et les outils collaboratifs.
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques et les assister au quotidien.
- Gérer les demandes d'installation, de configuration et de renouvellement des équipements informatiques.
- Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution et garantir une communication régulière auprès des utilisateurs.
- Coordonner les interventions avec les équipes techniques et les prestataires si nécessaire.
- Veiller au respect des procédures de sécurité informatique et à la confidentialité des données.
- Anticiper les besoins des utilisateurs et proposer des améliorations afin de maintenir un haut niveau de satisfaction.

Le profil recherché

Issu(e) d'une formation en informatique, vous justifiez d'une expérience réussie en support informatique.Vous disposez de bonnes connaissances des environnements Windows, Microsoft 365 et des outils de gestion des incidents.Au-delà de vos compétences techniques, vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre réactivité et votre excellent relationnel.Les compétences attenduesSupport informatique de proximité et assistance VIP.Diagnostic et résolution d'incidents matériels et logiciels.Maîtrise des environnements Windows et Microsoft 365.Connaissance des outils de ticketing et de gestion des incidents.Sens de la confidentialité et respect des procédures.Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles.Autonomie, rigueur, organisation et esprit de service.

Bienvenue chez Groupagora

GroupAgora, créé en France en 1990, est un acteur national de l'ingénierie informatique et du recrutement IT, implanté à Paris, Lyon, Marseille, Montpellier et Nantes. Multi-spécialiste, GroupAgora couvre l'ensemble des projets IT pour répondre aux enjeux de ses clients en Infrastructure, Développement, Digital & Data. Riche de valeurs fortes, GroupAgora est une ESN reconnue pour la qualité de l'accompagnement de ses collaborateurs et clients (grands comptes, scales-up, licornes et PME)Groupagora est une société engagée en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.