Testeur QA Fonctionnel (H/F)

Dans le cadre d'un projet d'évolution et d'adaptation de la solution Genesys PureCloud, nous recherchons un Testeur QA Fonctionnel (H/F) pour intervenir sur des sujets de tests technico-fonctionnels au sein d'un environnement applicatif lié à la gestion d'un centre de contacts.

Vous serez chargé(e) de garantir la qualité, la conformité et le bon fonctionnement des différentes fonctionnalités de la solution, en assurant les tests des interfaces utilisateurs, des API, des flux d'intégration et des parcours de bout en bout.

Vous interviendrez notamment sur les activités suivantes :

1. Tests fonctionnels des applications et interfaces

• Tester les applications Web de supervision et d'affichage des activités du centre de contacts.

• Vérifier les fonctionnalités de gestion et de provisionnement des collaborateurs.

• Tester les outils d'aide au pilotage du centre d'appels.

• Valider les fonctionnalités de co-browsing et les interactions via les réseaux sociaux.

2. Tests d'intégration et API

• Tester les interfaces entre Genesys PureCloud et les applications tierces.

• Vérifier les échanges avec les outils d'enregistrement des appels, de Quality Monitoring et d'enquêtes post-appel.

• Réaliser les tests des Web Services liés aux campagnes d'appels sortants et à la consultation du contexte des appels.

• Contrôler les flux entrants et sortants ainsi que les données de reporting téléphonique.

• Vérifier l'alimentation des bases de données de reporting.

3. Tests avancés et intelligence artificielle

• Tester les fonctionnalités de réponses automatiques reposant sur l'intelligence artificielle.

• Vérifier la conformité et la fiabilité des résultats obtenus.

4. Validation et tests de bout en bout

• Valider la configuration de la solution Genesys PureCloud.

• Réaliser des tests End-to-End (E2E).

• Coordonner les campagnes de tests avec les équipes et plateformes connexes, notamment les périmètres Contrats et Sinistres.

• Identifier, documenter et suivre les anomalies jusqu'à leur résolution.

Profil recherché

Vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience en QA fonctionnelle ou en tests technico-fonctionnels.

Vous disposez des compétences suivantes :

• Maîtrise des tests d'API, notamment avec Postman.

• Bonnes connaissances en SQL et en bases de données.

• Expérience dans la réalisation de tests fonctionnels, d'intégration et End-to-End.

• Sensibilité aux tests de fonctionnalités intégrant de l'intelligence artificielle.

• Connaissance des environnements Agile.

La connaissance de Genesys PureCloud constitue un réel atout.