Directeur de projet / Chef de projet senior (H/F) - 92

Contexte

Dans le cadre d'un renfort temporaire de la Direction Infrastructures & Support, nous recherchons un Directeur de projet / Chef de projet senior pour assurer la continuité du pilotage des projets techniques pendant une durée de 4 mois.

Le consultant devra reprendre rapidement le portefeuille de projets en cours, coordonner les équipes internes et les prestataires, et assurer le suivi des priorités opérationnelles.

Deux chantiers majeurs sont identifiés :

- Microsoft 365 : pilotage des déploiements et migrations SharePoint Online, Teams et OneDrive, accompagnement direct des utilisateurs et support fonctionnel et technique.

- Téléphonie / Call Center : pilotage des évolutions technologiques des solutions de téléphonie et centres de contacts, en lien avec les métiers, les équipes techniques, les opérateurs et les intégrateurs.

Le consultant assurera également l'animation d'une équipe de deux chefs de projet.

Mission

Pilotage Microsoft 365 – Priorité n°1

- Suivre les déploiements et migrations Microsoft 365.

- Accompagner les directions et utilisateurs dans l'adoption de SharePoint, Teams et OneDrive.

- Apporter un support fonctionnel et technique de proximité.

- Qualifier les incidents et coordonner leur résolution.

- Suivre l'avancement, identifier les difficultés et proposer des actions correctives.

Pilotage Téléphonie / Call Center – Priorité n°2

- Piloter les évolutions des plateformes de téléphonie et centres de contacts.

- Recueillir et qualifier les besoins métiers.

- Coordonner les équipes Réseau & Télécoms, opérateurs et intégrateurs.

- Piloter les études, déploiements, évolutions et mises en production.

- Garantir la continuité de service.

Pilotage des projets techniques

- Reprendre et consolider le portefeuille de projets existants.

- Piloter les projets Infrastructures, Réseaux, SD-WAN, Téléphonie et Digital Workplace.

- Suivre les plannings, budgets, risques, dépendances et engagements.

- Animer une équipe de deux chefs de projet.

- Coordonner les équipes techniques, métiers et prestataires.

- Préparer et animer les COPROJ, contribuer aux COPIL et assurer le reporting auprès de la Direction.

- Organiser la documentation et le passage de relais en fin de mission.

Livrables attendus

- Cartographie et planning consolidé des projets.

- Suivi opérationnel des déploiements Microsoft 365.

- État des lieux et trajectoire d'évolution des solutions Call Center.

- Cahiers des charges et spécifications techniques selon les besoins.

- Registre des risques, plans d'actions et tableaux de bord.

- Supports COPROJ / COPIL et reporting régulier.

- Bilan de mission et dossier de passation.

Profil recherché

- 8 à 10 ans d'expérience minimum en gestion de projets techniques ou Infrastructures IT.

- Expérience confirmée en tant que Directeur de projet technique ou Chef de projet senior.

- Maîtrise opérationnelle de Microsoft 365 : SharePoint Online, Teams et OneDrive.

- Expérience concrète de migrations et déploiements Microsoft 365.

- Expérience d'accompagnement direct des utilisateurs et de support fonctionnel et technique.

- Expérience de projets de téléphonie d'entreprise ou de centres de contacts (Call Center).

- Bonne connaissance des environnements Infrastructures, Réseaux, LAN/WAN, SD-WAN et Cloud.

- Capacité à coordonner des équipes techniques, métiers et fournisseurs.

- Expérience en animation d'équipe et pilotage de portefeuille de projets.

Qualités attendues : autonomie, leadership, rigueur, sens des priorités, excellent relationnel et capacité à intervenir aussi bien sur des sujets stratégiques qu'opérationnels.