Change Manager Service Desk - H/F

Mission
Le Change Manager est rattaché hiérarchiquement au Responsable Service Desk. Ses activités l'amènent à être en interface régulière avec les interlocuteurs suivants :

• L'ensemble du Service USS et SGTS
• Le change Manager
• Le service Level Manager
• L'infogérant
• Les Centres de Compétence
• Les correspondants IT
• Le ou les chefs de projets

Missions :

• Point de contact entre le Service Desk et les interlocuteurs métiers (réseau à identifier)
• Responsable du bon fonctionnement et de la qualité du processus de gestion des changements liés aux mises en support
• Responsable du bon fonctionnement et de la qualité du processus de gestion des connaissances
• Responsable du maintien à niveau et de la mise à jour des référentiels
• Responsable du bon fonctionnement et des évolutions (AMOA) de l'ITSM Service Now

Objectifs et livrables :

• Analyser, maitriser et tracer les changements afin de minimiser les impacts et les risques sur le support et le service,
• Répondre aux besoins de changement des clients interne ou business
• Préparer et organiser au mieux le support pour prendre en charge de nouveaux services / périmètres,
• Garantir en permanence l'actualisation de la connaissance du support,
• Garantir la mise à niveau des outils du support afin de répondre aux changements (Service Now, AGC...)

Profil

• Compétences demandées :
• Rigueur : Confirmé
• Projet Agile : Avancé
• Réactivité : Confirmé
• Service Now : Avancé
• Sens du service : Confirmé
• ITIL : Confirmé
• Microsoft 365 : Avancé
• Réseau LAN/WAN : Avancé
• Gestion du Changement : Confirmé
• Niveau d'anglais C1

Ce que nous vous proposons :
Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale.
Contrat : contrat freelance avec un démarrage au 23.11.26
Localisation : prestation de client grand compte sur La Défense (92).
Pourquoi nous choisir ?
Première Entreprise générale du Digital en Europe et 7ème ESN de France, le groupe Econocom est précurseur dans la création de solutions globales, durables et circulaires, permettant d'accompagner la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Ces solutions sont centrées sur le développement et la transformation de la workplace, des infrastructures et de l'audiovisuel, ainsi que sur le financement d'assets stratégiques.
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Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant !
Votre chargée de recrutement : Sabine BASTIEN
Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.