Customer Project Manager - ITGP Core Services

Contexte

Au sein de la Factory d'une grande entreprise du secteur bancaire, le Customer Project Manager pour le Métier ITGP Core Services assure le management de la relation avec ITGP Core Services pour les projets. Il est le premier point de contact et d'escalade pour le client ITGP Core Services sur le delivery des projets. Il prépare un statut clair des budgets et principaux projets pour le Comité de Pilotage ITGP Core Services avec le Client Executive.

Missions

• En collaboration avec le client et le Technical Account Manager, gérer les priorités projets en alignement avec le budget du portefeuille attribué :

  • Identifier les contributions requises de l’entreprise dans les projets du client, en veillant particulièrement à mettre en évidence celles qui se trouvent sur le chemin critique.

  • Comprendre la feuille de route (roadmap) projet du client et anticiper la contribution de l’entreprise.

  • Déterminer et communiquer clairement au client les hypothèses, les contraintes et les propositions de solutions à prendre en compte dans le développement de ses projets.

  • Vérifier que le client planifie les projets et les budgets nécessaires à la gestion de l'obsolescence.

  • Qualifier les demandes reçues du client et organiser leur traitement par l’entreprise.

  • Respecter les exigences liées à la sécurité de l'information et à la planification de la continuité d'activité.

  • Produire un graphique montrant le suivi budgétaire mensuel et les prévisions pour le trimestre/l'année budgétaire, et le communiquer au client ainsi qu'aux différentes entités de l’entreprise.

  • Reporter et expliciter, si nécessaire, la consommation des unités de facturation via l'interface Dalia, y compris les demandes de service (Service Requests).

• Coordonner et gérer le portefeuille de contributions de l’entreprise aux projets du client :

  • Gérer l'atteinte des objectifs du portefeuille.

  • Garantir la satisfaction du client.

  • Gérer les priorités et les escalades du client.

  • Rendre compte de l'état d'avancement global du portefeuille de projets :

    • Atteinte des jalons

    • Gestion des risques

    • Dépendances

    • Escalades et alertes

    • Suivi des réserves

• Superviser et assister les chefs de projet, les briefer sur les spécificités du client.

• Solliciter les contributions des coordinateurs techniques et des spécialistes techniques au sein de l'organisation Delivery.

• Gérer les dépendances entre les projets du client et les projets de l’entreprise.

• Définir les livrables projets et organiser le portefeuille.

• Comprendre la feuille de route (roadmap) des projets de l’entreprise et s'assurer que le client a connaissance des aspects qui l'impactent, en particulier ceux nécessitant sa participation, lui présenter les bénéfices et identifier les impacts croisés entre projets.

• Fournir mensuellement au PMO :

  • La roadmap et le statut des projets client.

  • La liste des projets majeurs pour le client.

  • Un graphique montrant la consommation budgétaire mensuelle et les prévisions pour le trimestre/l'année budgétaire.

  • La prévision de consommation budgétaire mensuelle par groupe de l’entreprise.

• S'appuyer sur le PMO pour :

  • La production des rapports.

  • La méthodologie projet.

  • Les outils.

Outils & Environnement

• Connaissance de la gestion budgétaire

• Connaissance des normes de sécurité et de qualité

• Connaissance des métiers et des activités du secteur bancaire

• Connaissance de la structure organisationnelle du client

• Expertise en gestion de projets et de portefeuilles de projets

• Connaissance / Expertise des outils IT :

  • Clarity

  • Word

  • Excel

  • PowerPoint

Profil recherché

1. Connaissance de la gestion budgétaire

2. Connaissance des normes de sécurité et de qualité

3. Connaissance des métiers et des activités de BNP Paribas

4. Connaissance de la structure organisationnelle du client

5. Expertise en gestion de projets et de portefeuilles de projets

6. Connaissance / Expertise des outils IT : Clarity, Word, Excel, Powerpoint