Incident Manager -Anglophone , Infrastructures

CONTEXTE DE LA MISSION :

Nous recherchons pour notre client Grand-Compte un Incident Manager avec des compétences solides sur les infrastructures (serveurs et stockage associé, linux/windows, base de données, middleware, outils de production, mainframe …)

• Au sein du département regroupant l’ensemble des activités autour des technologies (serveurs et stockage associé, linux/windows, base de données, middleware, outils de production …), en tant qu'incident manager

• Dans le cadre sa mission il sera en relation étroite avec l’ensemble de la communauté des incident / problème managers des différentes équipes dans le cadre de ses activités de production quotidienne et rendre la gestion d’incidents et de problèmes plus efficiente, sur des infrastructures bancaires critiques.

MISSIONS PRINCIPALES :

En tant qu’Incident manager sur les infrastructures vous serez responsable de :

• Coordonner les activités de résolution des incidents, en collaborant étroitement avec les équipes techniques et les parties prenantes internes

• Suivi et résolution incidents avec les équipes techniques et le centre de service

• Superviser les activités de suivi, d'escalade et de communication des incidents à destination de la société cliente.

• Vérification de la bonne application du processus incident majeur jusqu’à sa résolution

• Coordonner les équipes techniques

• Assurer la bonne application du processus et les livrables associés

• Participer aux points quotidiens et comité hebdomadaire des incidents