Consultant IT Service Coordinator / Incident Manager

• Assurer le suivi et la coordination des incidents, demandes et problèmes IT.

• Piloter la bonne orientation et la prise en charge des tickets par les équipes concernées.

• Animer les comités opérationnels et instances de gouvernance des services IT.

• Produire les reportings et suivre les KPI de performance.

• Assurer l'interface entre les équipes locales, les prestataires et les centres de services globaux.

• Participer aux projets d'amélioration continue et à l'optimisation des processus IT.

Important : Il ne s'agit pas d'un poste d'expert technique infrastructure. Nous recherchons avant tout un profil coordinateur, capable de piloter l'activité, faciliter la communication entre les différentes parties prenantes et contribuer à l'amélioration continue des services IT.

Profil recherché

• Expérience en Incident Management, Problem Management ou Service Delivery Management.

• Bonne compréhension des environnements Infrastructure IT (postes de travail, serveurs, réseau, Active Directory, gestion des accès).

• Connaissance des bonnes pratiques ITIL.

• Maîtrise de ServiceNow ou d'un outil ITSM équivalent.

• Expérience en coordination transverse et gestion des fournisseurs.

• Capacité à animer des réunions, suivre des plans d'actions et produire des reportings.

• Français courant et anglais professionnel.