Responsable IT Support Kiosk H/F

Responsable IT Support Kiosk H/F

Entreprise: Club Med
Type de contrat: CDI
Localisation: Paris (La Villette, 19ᵉ) – avec déplacements ponctuels à Lyon
Salaire: 44 500 – 70 000 €/an (estimation Hellowork)
Niveau d’études requis: Bac +5 (Bac +3 accepté avec expérience)

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À propos du Club Med

Fondé en 1950 par Gilbert Trigano et Gérard Blitz, le Club Med a révolutionné les vacances avec une approche unique : des séjours tout compris dans des lieux exceptionnels, alliant convivialité, professionnalisme et ressourcement. Aujourd’hui, l’entreprise propose une expérience immersive à ses Gentils Membres (GM) grâce à ses Gentils Organisateurs (GO) et Gentils Employés (GE).

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Contexte et missions

Au sein de la BU gMDT (IT Office & Resort), basée à Paris et Lyon, vous animerez l’activité Support Kiosk pour les sièges Club Med EMEA. Dans un environnement en constante évolution technologique, votre rôle sera de :

• Décliner la stratégie digitale du Club Med pour les collaborateurs (GO, GE, GM) en village.
• Garantir le support digital de proximité, incluant :
• Gestion des utilisateurs, maintenance des systèmes et inventaire informatique.
• Collaboration avec les équipes internes pour assurer un cadre de travail optimal.

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Missions principales

1. Gestion du support utilisateur (Paris & Lyon)

• Management d’équipe :
• Animation et supervision de l’équipe de support sur les sites de Paris et Lyon.
• Gestion des plannings et des ressources humaines.
• Support client :
• Prise en charge des demandes en direct et à distance (utilisateurs, VIP).
• Gestion des tickets via la plateforme interne (respect des SLA).
• Onboarding/offboarding des accès utilisateurs (Paris & Lyon).
• Optimisation :
• Amélioration des processus existants et identification d’opportunités de gain.

2. Gestion du matériel informatique

• Inventaire et déploiement :
• Suivi du parc IT (achats, renouvellements, respect des budgets).
• Déploiement de nouvelles machines pour les collaborateurs.
• Maintenance :
• Assurance du bon état du matériel et respect des catalogues fournisseurs.
• Remontée des demandes d’évolution ou de matériel non conforme.

3. Collaboration projet et coordination

• Interactions internes :
• Coordination avec les équipes IT Club Med et services généraux (Paris & Lyon).
• Remontée rapide des anomalies aux équipes support.
• Évolutions techniques :
• Planification et mise en œuvre d’améliorations en collaboration avec IT.
• Suivi des projets d’infrastructure (Cloud, on-premise).

4. Qualité, sécurité et conformité

• Maintenance corrective (MCO) :
• Résolution des incidents techniques et sécurité sur les sites.
• Reporting :
• Suivi de la qualité du support et évolution des indicateurs.
• Remontée des anomalies et suggestions d’amélioration.

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Environnement de travail

Vos responsabilités couvrent :

• Gestion logistique : Matériel IT, inventaire, budgets.
• Gestion humaine : Équipe, comptes utilisateurs, évolution des collaborateurs.
• Innovation : Intégration des technologies émergentes (IA, outils bureautiques).
• Sécurité : Respect des processus et règles en vigueur.

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Profil recherché

Compétences techniques

• Diplôme : Bac +3 minimum en informatique (Bac +5 apprécié).
• Réseaux : TCP/IP, LAN/VLAN, DNS, VPN.
• Serveurs/Cloud : VMWare, Active Directory (AD), Azure AD, Exchange.
• Postes de travail : Maîtrise de Windows 10/11 et macOS.
• Outils Microsoft : Office 365 (gestion des groupes, Pack 365), Intune.
• ITSM : Connaissance de Jira ou outils similaires.
• Inventaire IT : Processus et outils dédiés.
• IA : Appétence pour les outils comme ChatGPT ou MS Copilot.
• Bureautique : Atout si expérience sur des logiciels spécialisés.
• Certification : ITIL (un plus).

Expérience requise

• 3 ans minimum en management d’équipes de support de proximité.
• 5 ans minimum en support utilisateur (proche client).
• 3 ans minimum en gestion d’inventaire et projets IT.
• Gestion budgétaire : Expérience avérée.
• Service client : Excellente relation utilisateur (VIP inclus).
• Autonomie et adaptabilité face aux changements.
• Rigueur et proactivité pour anticiper les besoins.
• Communication claire et pédagogique.
• Anglais : Niveau intermédiaire (oral/écrit).

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Modalités pratiques

• Poste en CDI basé à Paris (La Villette, 19ᵉ).
• Déplacements ponctuels à Lyon (permis B recommandé).
• Avantages :
• Vacances GO : Séjour gratuit dans un Resort Club Med (après 1 an d’ancienneté) pour le salarié + famille/accompagnant.
• Accessibilité : Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.