Analyste Fonctionnel - Support Applicatif N2 H/F

Les missions du poste

Le Groupe Objectware fondé en 1999 est une ESN (Entreprise de Services du Numérique) spécialisée dans le Conseil et l'Ingénierie en Systèmes d'Informations.
Le groupe représentant plus de 1 000 collaborateurs en France (IDF, Strasbourg, Nancy, Lille, Bordeaux, Nantes) et à l'International (Luxembourg, Belgique) pour environ 105 M€ de CA.

Objectware est un acteur historique du conseil IT en Finance, Banque et Assurance. Depuis 2012, nous développons de nouveaux d'autres secteurs d'activités tels que les Utilities, les Télécoms, l'Industrie et les Services Publics.

Notre activité couvre la totalité des cycles de vie d'un Système d'information (Pilotage et Gestion de projet, Conseil en MOA, Conception Réalisation, Maintenance, Production Exploitation).

Lien vers notre site : https://www.objectware.fr/



Nous recherchons un Analyste fonctionnel / Support Applicatif N2 H/F pour une mission à Tours.

Vos principales missions :

- Prendre en charge les incidents et demandes escaladés par le support de niveau 1/2 ;
- Échanger avec les utilisateurs afin de comprendre et qualifier les anomalies rencontrées ;
- Analyser les incidents d'un point de vue fonctionnel et identifier leur origine ;
- Reproduire les anomalies et contrôler les données en base à l'aide de requêtes SQL ;
- Formaliser les analyses et transmettre des éléments précis aux équipes de développement ou d'infrastructure ;
- Suivre les corrections jusqu'à leur résolution et participer à leur validation fonctionnelle ;
- Réaliser les tests et recettes après correction ;
- Assurer le suivi et le reporting des incidents ;
- Identifier les incidents récurrents et participer aux analyses de causes ;
- Proposer des actions correctives et des améliorations des processus existants ;
- Rédiger et mettre à jour la documentation fonctionnelle et les procédures de support ;
- Accompagner les utilisateurs et assurer le transfert de connaissances.

Le profil recherché

Expérience confirmée en support fonctionnel ou support applicatif de niveau 2Expérience possible en tant que Business Analyst, analyste fonctionnel, consultant fonctionnel, référent applicatif ou gestionnaire d'applicationsExpérience du RUN et du traitement d'incidents en productionCapacité à analyser, qualifier et documenter une anomaliePratique de SQL pour consulter et contrôler les données

Bienvenue chez Objectware

Le Groupe Objectware fondé en 1999 est une ESN (Entreprise de Services du Numérique) spécialisée dans le Conseil et l'Ingénierie en Systèmes d'Informations.Le groupe représentant plus de 1 000 collaborateurs en France (IDF, Strasbourg, Nancy, Lille, Bordeaux, Nantes) et à l'International (Luxembourg, Belgique) pour environ 105 M€ de CA.Objectware est un acteur historique du conseil IT en Finance, Banque et Assurance. Depuis 2012, nous développons de nouveaux d'autres secteurs d'activités tels que les Utilities, les Télécoms, l'Industrie et les Services Publics.Notre activité couvre la totalité des cycles de vie d'un Système d'information (Pilotage et Gestion de projet, Conseil en MOA, Conception Réalisation, Maintenance, Production Exploitation).Lien vers notre site : https://www.objectware.fr/