Change & Problem Manager Senior

Dans le cadre du remplacement d'un collaborateur au sein de la Direction des Opérations IT d'un acteur majeur de la distribution, nous recherchons un(e) Change & Problem Manager Senior afin de renforcer la gouvernance des services de production et d'accompagner les enjeux de disponibilité des systèmes d'information.

Évoluant dans un environnement complexe et fortement industrialisé, vous serez un acteur clé de la maîtrise des changements en production et de la réduction des incidents récurrents. Ce poste est basé au sud de Paris et nécessite une prise de poste rapide.

• Piloter l'ensemble du processus de gestion des changements

• Organiser et animer les comités de validation des changements (CAB)

• Évaluer les risques, impacts et dépendances liés aux mises en production

• Garantir la qualité et la sécurisation des changements déployés

• Assurer la coordination entre les équipes techniques, applicatives et métiers

• Identifier et analyser les causes racines des incidents majeurs ou récurrents

• Piloter les analyses post-incidents et les plans d'actions associés

• Assurer le suivi de la résolution des problèmes jusqu'à leur clôture

• Alimenter et maintenir la base des erreurs connues et des solutions de contournement

• Produire les indicateurs et reportings de l'activité.

• Contribuer à l'optimisation des processus ITSM

• Participer à l'amélioration de la stabilité et de la performance des services

• Accompagner les équipes dans l'adoption des bonnes pratiques ITIL

Profil recherché

• Expérience minimum de 7 ans dans des environnements de production informatique critiques.

• Parcours initial fortement orienté production technique (systèmes, réseaux, exploitation, infrastructure, support de production) avant une évolution vers des fonctions de pilotage transverse.

• Expertise confirmée en Change Management et Problem Management.

• Bonne maîtrise des référentiels ITIL et des outils ITSM.

• Expérience des environnements à forts enjeux de disponibilité et de continuité de service.