Chef de Projet CRM H/F

Détail du poste

Contexte

Dans le cadre d'un projet stratégique de transformation digitale, notre client, un acteur majeur et confidentiel de son secteur, recherche un Chef de projet CRM pour piloter la mise en oeuvre et l'optimisation de sa solution CRM au sein d'un environnement dynamique et exigeant.

Missions

- Piloter les projets CRM de bout en bout (cadrage, conception, déploiement, suivi des évolutions).
- Recueillir et challenger les besoins métiers (marketing, vente, service client).
- Coordonner les équipes internes et externes (intégrateurs, développeurs, data, etc.).
- Garantir la cohérence fonctionnelle et technique de la solution CRM.
- Assurer la conduite du changement et la formation des utilisateurs.
- Suivre la performance du CRM (reporting, KPI, amélioration continue).

Profil recherché

- Expérience confirmée (5 ans minimum) en gestion de projet CRM.
- Maîtrise d'une ou plusieurs plateformes CRM (Salesforce, Dynamics 365, HubSpot, etc.).
- Excellentes compétences en communication et en coordination d'équipes pluridisciplinaires.
- Rigueur, sens du service et orientation résultats.
- Anglais professionnel (un plus selon le contexte international du poste).