Chef de Projet technique / Poste de Travail

Description / contexte de l'activité :

Vous ferez partie de l’équipe DWO (Digital Workplace) au sein du pool d’expertise devices.

Le Service DWO a dans son périmètre notamment le poste de travail (PC, Mac, Smartphone..) et son écosystème unique.

Missions :

• Contrôle de bon fonctionnement des solutions / produits (proactivité)
• Prise en charge, dispatch et traitement des incidents, demandes et pilotage des problèmes
• Maintien en condition opérationnelle des solutions/produits (gestion de l’obsolescence, sécurité, patching…) et mise à jour des référentiels
• Intervenir en Heures Non Ouvrées (HNO) et intégrer un planning d'astreintes
• Implémenter la supervision et l’observabilité, construction de tableau de bord avec des métriques pour mesurer la performance, la qualité de service
• Automatiser les processus de déploiement, de configuration
• Piloter le plan d’amélioration continue
• Animation et coordination des activités (RUN, BUILD…) de la back log (cadrage, objectif/enjeux, livrables, planning, risque…)
• Animer la relation avec notre partenaire (priorité, rituels..)
• Maitrise des impacts des changements sur le poste de travail en s’appropriant les usages

Périmètre technologique : 

VDI, poste de travail Windows, WUCP, Intune, MECM, Jooxter, Gobright, Smart PLV, EDR/MDE, Netskope, Nexthink

Profil recherché

Très apprécié : 

• Vous avez une expérience significative dans un contexte grand compte et avec un gros volume de poste de travail et notamment sur des produits d’affichage dynamique et de réservation de ressources logistiques
   
• Vous avez déjà gérer un parc de postes de travail, d’écrans intelligents, de smartphones… sur Windows, Androïd, Web OS et Apple

Indispensable :

Gestion des incidents de production, gestion des changements, ITIL, ITSM – idéalement Service Now

Savoir être : 

Rigueur, Bonne expression orale et écrite, Autonomie et maturité du prestataire, capacité à s'organiser dans le périmètre confié, gérer ses priorités, solliciter les acteurs de notre écosystème complexe, excellence relationnelle