Directeur de projet SI/Scrum Master téléphonie

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information et du Numérique (DSIN), notre client recherche un.e Chef de Projet SI niveau DP sénior / Scrum Master pour mener le projet de transformation de notre téléphonie de Genesys on Prem vers Amazon Connect.

Le projet est dans ces débuts et entre dans une phase structurante de construction du produit et de mise en place de son mode de fonctionnement cible.

La société devra fournir les prestations suivantes :

Domaines métier à couvrir : Direction / management de projet SI -> Téléphonie & distribution de flux -> Produits d’assistance.

Objectif :

• Sécuriser et Réussir la migration Genesys vers Amazon Connect dans les temps imposés par le programme : MEP en novembre 2027.

Missions :

Vous incarnez le pilotage du projet à 100% de votre charge avec une double casquette et une équipe dédiée (à piloter et recomposer par vos soins suivant les exigences du projet).

En tant que DP / Chef de Projet SI

Vous serez amené à :

• Piloter les études et les chantiers d'évolution des services Téléphonie actuels vers la nouvelle cible

• Assurer la coordination entre les métiers, les experts techniques, les équipes de réalisation (DSIN et centrale) et le programme.

• Garantir le respect des engagements des 4C : contenu, coûts, calendrier et CAF. (Vous évaluez les expertises nécessaires dans le bon tempo et vous composez/adapter votre équipe en conséquence).

• Construire et suivre la trajectoire du projet.

• Anticiper, identifier et suivre les risques et proposer les plans d'actions adaptés.

• Capitaliser sur l'équipe produit téléphonie pour sécuriser les exigences des métiers de l'assistance, notamment leur accompagnement au changement.

• Veiller à la cohérence des solutions proposées avec les exigences de disponibilité et de continuité de service propres.

• Porter les sujets auprès des différentes instances de pilotage et assurer un reporting régulier, vous animez :

o     Un Copil mensuel auprès du Codir

o     Un Coprog hebdo avec votre hiérarchie

o     Un point d'échange projet / Programme bi-mensuel

• Vous rédigez les CR de réunions et suivez les actions.

En tant que Scrum Master

Vous serez amené à :

• Animer votre équipe de dev et les cérémonies Agile de l'équipe produit : Sprint Planning, Daily, Refinement, Review et Rétrospective.

• Faciliter la collaboration entre les différentes parties prenantes.

• Veiller à la bonne préparation des sprints et au maintien d'un backlog exploitable.

• Suivre les engagements de sprint et accompagner l'équipe dans l'atteinte de ses objectifs.

• Identifier et lever les points de blocage impactant l'avancement des travaux.

• Promouvoir les bonnes pratiques Agile et contribuer à l'amélioration continue de l'équipe, dans le cadre de leur apprentissage de cette nouvelle façon de travailler.

• Assurer la visibilité sur l'avancement, les dépendances et les alertes.

Profil recherché

Qualifications

• Expérience confirmée (20 ans minimum) en gestion de projets SI cycle en V.

• Expérience significative dans un environnement Agile et/ou hybride fera la différence.

• Forte capacité de coordination d'équipes pluridisciplinaires et multi-sites.

• Excellentes qualités de communication, de facilitation et d'animation à la fois auprès d'une audience de développeurs lors d'instances équipe et à la fois auprès d'un CODIR lors d'instances de pilotage.

• Capacité à fédérer les acteurs autour d'objectifs communs et à impulser une dynamique de delivery.

Atouts

• Connaissance des environnements Téléphonie, Centre de Contacts ou Distribution des Flux.

• Expérience sur des solutions CCaaS.

• Connaissance du domaine de l'Assistance ou de la relation client.

Qualités attendues

• Leadership et esprit de facilitation.

• Sens de l'organisation et rigueur de pilotage.

• Capacité à prendre de la hauteur tout en conservant une vision opérationnelle

• Orientation résultats et tenue des engagements.

• Aisance dans des contextes de transformation et de conduite du changement opérationnel comme humain. (Gestion de conflits).