Incident Manager Confirmé H/F

Les missions du poste

Expert en transformation digitale, nous accompagnons nos clients à chaque étape de leur développement pour répondre à leurs enjeux métiers et technologiques.

Avec 14 agences en France, au Portugal et au Canada, Lùkla a su développer un portefeuille de clients sur un vaste champ de compétences et dans de nombreux secteurs.

Nous proposons un catalogue de 6 offres complémentaires : Managed Services, Digital Workplace, Change & Adopt, Apps & Data, Web & Marketing, et Cloud & Cyber.

Ancrée dans les valeurs de proximité, d'engagement, de confiance et de respect, notre entreprise crée une atmosphère propice au développement de compétences et au bien-être.

Rejoindre Lùkla, c'est embarquer dans une aventure collective où passion et expertise se mêlent pour répondre aux besoins de chacun.

Ensemble, allons plus haut et plus loin pour libérer votre potentiel.



Dans le cadre du renforcement de ses équipes de production informatique, notre client du secteur bancaire recherche deux Incident Managers Confirmés afin d'assurer le pilotage et la coordination des incidents au sein d'un environnement international à forte criticité.

Vous interviendrez au coeur des opérations IT afin de garantir la disponibilité des services et la résolution efficace des incidents, notamment des incidents majeurs (P1/P2).

Missions principales

- Piloter et coordonner la gestion des incidents de production, en particulier les incidents critiques et majeurs.
- Mobiliser et animer les différentes équipes techniques impliquées (Support, Infrastructure, Réseaux, Sécurité, Développement).
- Assurer le suivi des incidents ouverts jusqu'à leur résolution complète.
- Gérer les escalades techniques et fonctionnelles auprès des parties prenantes concernées.
- Garantir une communication claire, proactive et régulière auprès des équipes locales et internationales.
- Réaliser les analyses de causes racines (RCA) et assurer le suivi des plans d'actions correctifs.
- Identifier les incidents récurrents et contribuer à leur éradication.
- Produire et analyser les indicateurs de performance (SLA, KPI, MTTR, taux de récurrence).
- Participer aux comités opérationnels et aux revues d'incidents.
- Contribuer à l'amélioration continue des processus ITIL de gestion des incidents.

Environnement technique

- Outils ITSM : ServiceNow (idéalement)
- Environnement poste de travail : Windows 11
- Outils de supervision et de monitoring
- Production informatique / Exploitation
- Environnement international

Le profil recherché

Minimum 9 années d'expérience en Incident Management, Production IT ou Support Technique.Solide expérience dans la gestion des incidents majeurs (Major Incident Management).Bonne connaissance des environnements de production informatique.Maîtrise des processus ITIL.Expérience des outils ITSM, idéalement ServiceNow.Connaissance des environnements Windows et postes de travail utilisateurs.Compétences fonctionnellesExcellente capacité d'analyse et de priorisation.Forte aptitude à la coordination d'équipes transverses.Excellentes compétences relationnelles et de communication.Capacité à travailler sous pression dans un contexte critique.Sens du service et orientation résultats.LanguesFrançais courant.Anglais professionnel obligatoire (échanges quotidiens avec des équipes internationales).Atouts appréciésExpérience au sein d'un environnement bancaire ou financier.Certification ITIL Foundation ou supérieure.Expérience en gestion de crise informatique.Connaissance des indicateurs de performance opérationnels (KPI/SLA).

Bienvenue chez Lùkla

Expert en transformation digitale, nous accompagnons nos clients à chaque étape de leur développement pour répondre à leurs enjeux métiers et technologiques.Avec 14 agences en France, au Portugal et au Canada, Lùkla a su développer un portefeuille de clients sur un vaste champ de compétences et dans de nombreux secteurs.Nous proposons un catalogue de 6 offres complémentaires : Managed Services, Digital Workplace, Change & Adopt, Apps & Data, Web & Marketing, et Cloud & Cyber. Ancrée dans les valeurs de proximité, d'engagement, de confiance et de respect, notre entreprise crée une atmosphère propice au développement de compétences et au bien-être.Rejoindre Lùkla, c'est embarquer dans une aventure collective où passion et expertise se mêlent pour répondre aux besoins de chacun. Ensemble, allons plus haut et plus loin pour libérer votre potentiel.