Incident & Problem Manager Infrastructure (F/H)

• Localisation : La Défense - 2j de TT par semaine.
• Date de prise de poste : Décembre / Janvier.
• Contrat : CDI uniquement.
• Langues : Anglais professionnel obligatoire - nombreux échanges à prévoir à l'international.
• Impératif : Solide culture technique en infrastructure (systèmes, réseau, virtualisation, cloud) pour échanger d'égal à égal avec les équipes.

Contexte
Pour un grand groupe international, nous recherchons un(e) Incident & Problem Manager pour rejoindre la direction Infrastructure IT, au sein du service en charge de la production et du support.
Missions
> Piloter la gestion des incidents et problèmes majeurs : prise en charge, suivi, escalades, communication
> Gérer les situations de crise et coordonner les équipes techniques
> Analyser les causes profondes (RCA) et conduire les retours d'expérience (REX)
> Faire évoluer et documenter les processus Incident & Problem Management
> Définir et suivre les indicateurs (KPI, tableaux de bord)
> Proposer des actions d'amélioration continue de la production
> Participer aux comités techniques et de pilotage avec les prestataires
> Travailler au quotidien sur ServiceNow
Environnement technique
Windows, Linux, réseau, virtualisation, cloud Azure, sauvegarde, bases de données, outils de supervision, ServiceNow