Technicien Helpdesk Informatique H/F

OPTINERIS recrute pour son client !
Dans le cadre d'un accroissement temporaire d'activité, notre client, spécialisé dans les services informatiques, recherche un(e) Technicien(ne) Helpdesk Informatique H/F pour renforcer son équipe support utilisateurs basée à Neuilly-sur-Seine (92).
Vous êtes à l'aise avec l'environnement informatique et appréciez accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs difficultés techniques ? Ce poste est fait pour vous !

• Lieu : Neuilly-sur-Seine (92).
• Type de contrat : Intérim.
• Dates de mission : Du 23 novembre au 12 décembre 2026.
• Durée hebdomadaire : 35 heures.
• Horaires : Amplitude de 9h à 19h (planning à confirmer).
• Rémunération : Sur une base annuelle de 25 000 EUR brut.

Rattaché(e) à l'équipe Helpdesk, vous serez chargé(e) d'assurer l'assistance informatique auprès des utilisateurs et de garantir un traitement efficace de leurs demandes.
À ce titre, vos principales missions seront :

• Réceptionner les demandes et sollicitations des utilisateurs par téléphone et par e-mail.
• Analyser les incidents informatiques signalés et apporter une solution adaptée dans votre périmètre de compétences.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1.
• Enregistrer et assurer le suivi des incidents et demandes dans l'outil informatique dédié.
• Qualifier les demandes et définir leur niveau de priorité.
• Escalader les incidents nécessitant une intervention de niveau supérieur.
• Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution et leur clôture administrative.
• Veiller au respect des engagements de service et des délais de traitement.

Vous êtes titulaire d'une formation en informatique ou justifiez d'une première expérience réussie dans le domaine du support informatique ou du Helpdesk.
Vous maîtrisez idéalement les environnements suivants :

• Windows 7 / Windows 10.
• Microsoft Office 365.
• Active Directory.

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Vous possédez également les qualités suivantes :

• Bon sens du service et aisance relationnelle.
• Capacité d'écoute et de communication.
• Esprit d'analyse et sens de la résolution de problèmes.
• Rigueur et organisation dans le suivi des demandes.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs sollicitations simultanément.
• Intégrer un environnement informatique professionnel.
• Développer vos compétences en support utilisateurs et assistance technique.
• Acquérir une expérience concrète dans la gestion des incidents informatiques.
• Évoluer au sein d'une équipe dynamique et collaborative.

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Vous êtes disponible rapidement et souhaitez mettre vos compétences informatiques au service des utilisateurs ? N'attendez plus et transmettez-nous votre candidature !