Technicien Helpdesk Niveau I H/F

Votre mission

Dans le cadre d'un renfort d'activité, notre client recherche un Agent / Technicien Help Desk (H/F) pour intégrer ses équipes support.
Au quotidien, vous assurez la prise en charge des sollicitations utilisateurs à distance, via différents canaux. Vous identifiez leurs besoins, traitez les incidents en vous appuyant sur les procédures établies et assurez le suivi des demandes jusqu'à leur résolution.

Mission d'intérim de 6 mois avec un démarrage prévu le 05/10/2026
Rémunération : à partir de 1 882 € brut mensuel

Vos missions :

- Accueillir et prendre en charge les demandes des utilisateurs par téléphone, tchat et mail
- Identifier et qualifier les demandes selon la nomenclature définie
- Diagnostiquer et traiter les incidents en suivant les procédures mises à disposition
- Apporter des réponses prédéfinies et adaptées aux demandes et besoins des utilisateurs
- Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution
- Garantir une communication claire et professionnelle auprès des utilisateurs

Organisation et horaires :
Le poste s'inscrit dans une organisation avec une amplitude maximale du lundi au dimanche, jours fériés inclus, de 6h00 à 00h30.
Les heures réalisées après 21h00, ainsi que les dimanches et jours fériés, bénéficient de majorations.
Les plannings sont établis dans le cadre de cette amplitude de service.
Votre profil

Le poste est ouvert aux profils débutants disposant d'une appétence pour l'informatique et/ou ayant suivi une formation dans le domaine informatique.

- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et appréciez l'assistance aux utilisateurs
- Vous êtes capable d'appliquer des procédures et de transmettre des informations de manière claire
- Vous disposez d'un bon relationnel et d'un véritable sens du service
- Vous êtes rigoureux(se), réactif(ve) et appréciez le travail en équipe

Le permis B n'est pas obligatoire, le site étant accessible en transports en commun.
A propos de nous

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