Technicien Hotline - Bilingue Italien (H/F)

Talents IT est un cabinet de recrutement national spécialisé dans
les MÉTIERS DE L’IT ET DU DIGITAL, NOUS VOUS PROPOSONS
RÉGULIÈREMENT DES OFFRES D’EMPLOI DANS CES DOMAINES :
DÉVELOPPEMENT, SÉCURITÉ, INFRASTRUCTURE, R&D, DATA, PROJET,
PRODUIT… 

Nos consultants expérimentés vous offrent un ACCOMPAGNEMENT
PERSONNALISÉ et des conseils avisés pour vous aider à évoluer dans
votre carrière.

 

ZOOM SUR LES MISSIONS !

Au sein du service support, vous serez chargé de fournir une
assistance téléphonique aux clients, sur une plage horaire allant de
9h à 20h, du lundi au samedi, et occasionnellement le dimanche. Vous
aurez pour missions :

Assurer une réponse téléphonique rapide et efficace, en
apportant des conseils adaptés?;
Documenter chaque appel dans la base de connaissances (tickets) et
transmettre les informations importantes au responsable de
service?; 
Prendre en charge l’ensemble des appels entrants de
l’entreprise?;
Enregistrer systématiquement les échanges dans l’outil interne,
* Mettre à jour et maintenir les manuels utilisateurs des
différentes applications,