Technicien système et support

Au sein de la DSI de RCA composé de 11 personnes, tu intègres le pôle support, système et réseaux, composé d'un manager et de 3 administrateurs.
En tant que point d'entrée du support, tes missions sont les suivantes :
 

• Assurer le support utilisateurs.
  • Diagnostiquer sur place ou à distance des tickets N1, escalader au support N2 si nécessaire.
  • Former les utilisateurs à l'utilisation des SI internes.
     
• Gérer le cycle de vie du parc informatique.
  • Commande et préparation du matériel.
  • Maintenance et renouvellement.
  • Recyclage et mise au rebut.
     
• Accompagner les arrivées et les départs.
  • Préparer l'environnement informatique des nouveaux collaborateurs.
  • Configurer les postes de travail, téléphones, périphériques, comptes utilisateurs et droit d'accès.
  • Accompagner les nouveaux arrivants dans la prise en main des outils.
     
• Suivre le budget et les prestations.
  • Participer à l'élaboration et au suivi du budget informatique.
  • Réaliser des demandes de devis et des comparatifs fournisseurs.
  • Assurer le suivi des contrats de maintenance et des licences.
     
• Faire évoluer ton périmètre.
  • Identifier les opportunités d'automatisation et les mettre en place avec la solution adaptée.
  • Mettre en place un catalogue de formation.
     

Environnement technique
iOS, Windows, notions de Linux, Active Directory Jira, Confluence, Ninja One, Dust etc..
 

Enjeux

• Être identifié comme l'interlocuteur privilégié des salariés sur le support informatique.
• Faire évoluer les pratiques en internes et accompagner les collaborateurs dans leur maitrise des SI.